【蝸睡服務(wù)增效系統(tǒng)】

關(guān)注員工關(guān)鍵行為+客人關(guān)鍵觸點(diǎn),提升體驗(yàn)及效率的SaaS系統(tǒng)

• 房間預(yù)定+個(gè)性化增值服務(wù)：不同客群享有差異化的場(chǎng)景服務(wù)互動(dòng)
• 會(huì)員營(yíng)銷（優(yōu)惠券+金幣）：增銷與二次復(fù)購(gòu)，會(huì)員等級(jí)權(quán)益
• 電子菜單，掃碼、語音碼呼叫服務(wù)：客人吐槽，投訴、評(píng)價(jià)，住中調(diào)查，實(shí)時(shí)跟進(jìn)
• 根據(jù)會(huì)員的不同喜好、標(biāo)簽、服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目
• 全員營(yíng)銷，體驗(yàn)購(gòu)物商城，所見即所得，配合優(yōu)惠券、滿減、秒殺等促銷
• 全員營(yíng)銷，一崗多能，系統(tǒng)賦能激勵(lì)員工搶著干
• 今日事今日畢，協(xié)作工單透明清晰，質(zhì)檢審核過程高效，過期提醒（轉(zhuǎn)單/掛起/完成）

流程化管理，顯示即時(shí)工單狀態(tài)

• 日清日結(jié)：避免人找人、人找單
• 員工查看工作進(jìn)度，一目了然
• 超時(shí)工單：超過5分鐘沒有接單的工單，電話提醒
• 未接單：微信推送消息，每分鐘手機(jī)端、PC都有語音提醒接單
• 處理中：根據(jù)工作狀態(tài)選擇：掛起、轉(zhuǎn)單、返工、優(yōu)先、完成
• 完成：處于結(jié)束狀態(tài)
• 待歸還：工單中XX房間還有物品沒有歸還/掛起/完成）
• 待質(zhì)檢：內(nèi)部協(xié)作、計(jì)劃工作中歐之間項(xiàng)目還未品檢
• 待審核：主管還有未審核的工單

移動(dòng)工作臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)/工作成果量化統(tǒng)計(jì)/員工服務(wù)效率

• 將有限資源放在客人最有感覺的服務(wù)體驗(yàn)上，準(zhǔn)備好“預(yù)見”撬動(dòng)客人“遇見”體驗(yàn)
• 做房、維修、品檢、能耗、布草物料、計(jì)劃維護(hù)計(jì)劃清潔銷售日歷，一應(yīng)俱全
• 積分制管理：?jiǎn)T工有積分排名、統(tǒng)計(jì)、兌換，管理員、主管看到自己管轄下的積分?jǐn)?shù)據(jù)、排名、環(huán)比

【優(yōu)品說】

B2B場(chǎng)景置換解決方案，會(huì)員權(quán)益： 299元/年即可享受下列

A 服務(wù)類

• 【蝸睡管家服務(wù)】一年使用權(quán)
• 【智鵬讀書會(huì)】一年會(huì)員資格
• 【主動(dòng)服務(wù)】101項(xiàng)及積分設(shè)置表格
• 【智能睡眠】監(jiān)測(cè)系統(tǒng)免費(fèi)使用30天
• 《美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)酒店商家運(yùn)營(yíng)攻略》一本 美酒學(xué)院 著
• 《酒店OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)指南》一本 攜程大住宿團(tuán)隊(duì) 著
• 《收益管理》一本 陳亮、郭慶、魏云豪 著
• 《走出中國(guó)酒店建設(shè)和管理的誤區(qū)》一本 陳新 著

B 商品類

• 【斯迪】房口車會(huì)員價(jià)
• 【親子房帳篷】會(huì)員價(jià)
• 【床墊】購(gòu)買或置換會(huì)員價(jià)
• 【零壓墊】記憶棉床墊會(huì)員價(jià)
• 【洗浴用品】不同款式會(huì)員價(jià)
• 【幸福森林】空氣凈化器會(huì)員價(jià)
• 《收益管理》一本 陳亮、郭慶、魏云豪 著
• 《走出中國(guó)酒店建設(shè)和管理的誤區(qū)》一本 陳新 著

C 升維類

• 30分鐘“山海服務(wù)設(shè)計(jì)”輕咨詢
• 聽懂你的述求、梳理你的規(guī)劃、幫你找到最合適的解決方案老師們。比如：“服務(wù)設(shè)計(jì)”陳曦，“酒店醫(yī)生”陳新，“收益專家”魏云豪，“酒店績(jī)效”裴爽、“OTA運(yùn)營(yíng)”王濤，“酒店老司機(jī)”常君臣，“酒店怪才”鄭沛琳，“金鑰匙”韓華， “餐飲大廚”黃和斌，“服務(wù)專家”易鐘，“精準(zhǔn)營(yíng)銷”彭占利，“領(lǐng)導(dǎo)力專家”李志平，“策劃大師”李默純，“工程專家”李翔，“酒店管理”凍梨學(xué)院，“幫扶專家”楊薈安，“酒店諸葛亮”劉海，“員工訓(xùn)練”特特學(xué)院，“酒店設(shè)計(jì)”郭為成，“酒店影響力”邁點(diǎn)指數(shù)，“找人才”最佳東方，“體系課程”先之教育……

【山海服務(wù)設(shè)計(jì)】

設(shè)計(jì)思維+工作坊共創(chuàng)“減員增效”方案

1.了解客人需求，重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)，突出數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力的打造
2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)創(chuàng)新能力（掌握服務(wù)設(shè)計(jì)落地工具）
3.建立全績(jī)效模型（含積分管理）（運(yùn)用積分管理工具）

一 服務(wù)設(shè)計(jì)，提升體驗(yàn)

• 現(xiàn)場(chǎng)觀察，住店體驗(yàn)，了解客人需求，與管理者、一線員工座談，分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
• 服務(wù)設(shè)計(jì)重構(gòu)產(chǎn)品與組合創(chuàng)新服務(wù)工作坊，主要管理人員參與
• 確定“**”酒店品牌定位，價(jià)值主張、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)點(diǎn)、學(xué)會(huì)“關(guān)鍵行動(dòng)”設(shè)計(jì)的服務(wù)設(shè)計(jì)方法
• 探索酒店定位圖與競(jìng)爭(zhēng)元素圖，對(duì)照競(jìng)品酒店，比對(duì)競(jìng)爭(zhēng)要素的優(yōu)劣機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
• 針對(duì)酒店的高價(jià)值客戶，畫出客人旅程地圖與服務(wù)藍(lán)圖，尋找等待點(diǎn)、情緒低落點(diǎn)、失敗點(diǎn)、興奮點(diǎn)、服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)
• 門店、部門培訓(xùn)合格后，落實(shí)工作坊中產(chǎn)出的“觸點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)”方案

二 積分管理的績(jī)效方案

• 根據(jù)每年數(shù)據(jù)，復(fù)盤預(yù)算與目標(biāo)達(dá)成情況，問題在哪里，尋找年中目標(biāo)差距
• 盤點(diǎn)資源，找出增、刪、改、創(chuàng)的方向，確定目標(biāo)驅(qū)動(dòng)性指標(biāo)是否能支持本部門目標(biāo)的達(dá)成
• 通過推演看看目標(biāo)的達(dá)成度，再考慮分解到員工行為SOP動(dòng)作，是否支撐本部門的目標(biāo)達(dá)成
• 形成績(jī)效方案，部門承諾，啟動(dòng)大會(huì)
• 員工積分大會(huì)，啟動(dòng)大會(huì)，讓每位員工的行為動(dòng)作變化與收益每天收益直接掛鉤